Als je om wat voor reden dan ook niet tevreden bent met je bestelling, neem dan contact met ons op. Op support@novi-amsterdam.nl streven we ernaar dat onze klanten 100% tevreden zijn met de producten die ze van onze leveranciers hebben gekocht.
Als je problemen hebt met de levering of het product en je bent gefrustreerd, neem dan contact met ons op via onderstaand formulier zodat ons team je direct kan helpen.
Hier zijn enkele veelgestelde vragen over ons retourbeleid:
WAT IS DE RETOURTERMIJN?
Je kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst van onze leverancier retourneren.
HOE LANG DUURT HET VOORDAT IK MIJN GELD TERUGKRIJG?
Na ontvangst, controle en bevestiging dat de producten niet geopend zijn, wordt het volledige aankoopbedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalwijze. Alle klanten moeten na het retourneren van het pakket contact met ons opnemen en Track & Trace-informatie verstrekken, zodat we de restitutie kunnen verwerken.
Houd er rekening mee dat de meeste financiële instellingen gemiddeld 3-5 werkdagen nodig hebben om terugbetalingen te verwerken.
MOET IK BETALEN VOOR MIJN RETOURZENDING?
Ja, alle klanten zijn verantwoordelijk voor hun eigen retourkosten. Als je een pakket terugstuurt, moet je het registreren met een Track & Trace-code en deze informatie naar ons opsturen. Als een pakket zoekraakt of geen Track & Trace-code heeft, zijn wij niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen. Houd er rekening mee dat het retouradres in China is en dat de retourkosten daarom hoog kunnen zijn.
KAN IK MIJN PRODUCT TERUGSTUREN ZONDER CONTACT MET JULLIE OP TE NEMEN?
Je moet contact met ons opnemen voordat je een retourzending verstuurt, omdat de retourkosten hoog kunnen zijn.